Question 1

職人との打ち合わせ　ご相談の予約について

Accepted Answer

職人と直接打ち合わせや相談をご希望の場合は事前にご予約ください。基本的に月曜日～土曜日の15:00～18:00になりますが、時間外を希望される方はご相談くださいませ。可能な限りご対応致します。予約無くお越しになられた場合、製造中又はご予約いただいた方を優先させて頂くために、しっかりとした対応が出来かねますのでご了承ください。
ご不明なことがございましたらお気軽にご連絡いただければ幸いでございます。
※日曜日は定休日となっております。

Question 2

研ぐ頻度について

Accepted Answer

ご家庭用であれば2か月に1回で十分な切れ味が持続します。（3か月に1回という方もおられます）少し切れ味が落ちてきたなと感じられた時が研ぎ時です。
ご自分で研ぐ自信のない方は是非ご活用下さい。皆様から大変ご好評頂いております。
他社の商品もお受けしております。
※毎月22日～月末を予定しております。（22日までにお預け下さい。）
※ご郵送の場合はカード決済・代金引換・銀行振込がございます。（カード決済の場合は発送前にURLをお送り致します。）
※送料・代引き手数料・振込手数料はお客様ご負担となっております。

Question 3

カスタマイズすると料金はどうなりますか？

Accepted Answer

ほとんどのお客様が料金はそのままです
通常製品に対し極端な変更がある場合は、要した手間代金が追加となります。
その場合はお造りする前に無料見積り致しますので、ご安心ください。

Question 4

お支払いについて

Accepted Answer

①代引き払い。
現金またはカードでお支払い可能です。
※代引き手数料は無料です。
②銀行振込・郵便振込　
発送の準備が出来次第ご連絡致します。入金確認後に商品発送させて頂きます。
※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
③カード決済　
商品発送前にメールにてオンライン決済専用のURLをお送り致します。
VISA・MasterCardがご利用可能です。

※メンテナンスの場合は、代引き手数料が有料となります。

詳しくはお支払方法をご覧ください。

Question 5

返品・交換・返金について

Accepted Answer

返品・交換・返金をご希望させる場合は、商品到着後７日以内に弊社まで商品をご返送ください。
不良品の場合は商品の送料におきましても返品・交換の際は当工房が負担いたします。
但し、下記の場合には返品をお受けできません。
※ご使用になられた商品
※包丁にお名前を入れた商品・オーダー商品
※お客様のもとで損傷した商品
※納品時の商品ラベルを無くされた商品
不良品以外の交換送料は（往復送料）お客様ご負担とさせていただきます。
返金については、商品到着後お客様のお口座にお振込み致します。

Question 6

キャンセルについて

Accepted Answer

名入れされた後はキャンセルをお受け出来ません。
※名入れされる前でありましたら可能でございます。お問い合わせくださいませ。
発送した後の場合、発送料、返送料の往復料金をお客様にご負担頂きます。
※振込手数料はお客様のご負担となっております。
オーダー商品は、キャンセル不可、返品受け付け返金は致しませんのでご了承ください。

Question 7

納期について

Accepted Answer

在庫がある場合
前払いの場合はご入金確認後7日以内に発送いたします。
後払いの場合はご注文確定後7日以内に発送いたします。
包丁へ名入れを希望される場合は７営業日～１０営業日以内の発送となります。
※詳しくは下記の「名入れについて（FAQ）」をご覧下さい。
※手仕事で製作しております。納期については製作上の都合や様々な理由により前後する場合がございます。ご了承のうえ、ご注文下さいませ。
※手仕事による少人数での作業の為に、納品が上記より遅れる場合にはメール又は、お電話にてご連絡致します。ご了承のうえ、ご注文下さいませ。
※名入れやハンドルや化粧箱、ラッピングに使用する巾着、風呂敷などは外注をしております。その為、様々な理由によりお伝えした納期を変更する場合がございます。ご了承のうえ、ご注文下さいませ。
 ※その他、交通規制等の道路事情、航空便の欠航等による遅れが発生した際に納期が遅れる場合がございます。

在庫が無い場合や、オーダーメイド商品の納品について
メール又は、お電話にて納品の詳細をお知らせ致します。
※手仕事の為に納品までの平均な目安について３０日～１２０日程です。
商品によっては納品までに、１２０日以上お日にちを要する場合がございます。
いずれにしましても、在庫無しの場合は納品予定をメール又は、電話にてご連絡致します。
※手仕事で製作しております。納期については製作上の都合や様々な理由により前後する場合がございます。ご了承のうえ、ご注文下さいませ。
※名入れやハンドルや化粧箱、ラッピングに使用する巾着、風呂敷などは外注をしております。その為、様々な理由によりお伝えした納期を変更する場合がございます。ご了承のうえ、ご注文下さいませ。
 ※その他、交通規制等の道路事情、航空便の欠航等による遅れが発生した際に納期が遅れる場合がございます。

Question 8

送料について

Accepted Answer

包丁をご購入された方は無料となっております。
その他の商品は11.000円（税込）で送料無料。
11.000円未満の送料　100㎝以内・10㎏以内の場合
北海道1.400円　東北950円　関東750円　中部730円　関西660円　中国660円　四国580円　九州730円　沖縄2.200円

Question 9

海外に送る事はできますか？

Accepted Answer

可能です。
国によって送料が変わってきます。お問い合わせください。
代金引換、お届け時カード払いは、ご利用いただけません。

Question 10

プレゼントの場合について

Accepted Answer

プレゼントされる方に直接お届け可能です。
※お値段が分かる伝票は差し控えさせて頂いております

Question 11

名入れについて

Accepted Answer

包丁に名前を入れることができます。好きな言葉を入れる事も可能です。手彫り刻印は漢字とカタカナ、ひらがな、となりアルファベットはレーザー刻印となります。
名入れをする場合は、専門である彫師に依頼する為、7営業日～１０営業日以内の発送となります。
名入れ料金はサービス致します。

Question 12

領収証について

Accepted Answer

ご注文時にメールまたはFAX、電話にて領収証必要との上、お名前をお知らせください。

Question 13

ラッピングについて

Accepted Answer

ラッピングは無料です。
web shopの商品購入ページから風呂敷の種類をお選びください。

Question 14

使用上の注意

Accepted Answer

・使用前に中性洗剤でよく洗ってください。
・調理以外の目的に使用しないでください。
・お子様の手の届かない安全な場所で保管してください。
・用途に合った包丁をご使用ください。
・繊細な刃付けのため、出刃以外の両刃や柳刃で硬い食材や魚の骨など切らないでください。
・取扱いに注意してください。
・乱暴に扱わないでください。
・冷凍食品や氷などを切ったり用途に合わない使用はしないでください。
・使用後は中性洗剤で水洗いし水気をよく拭き取ってください。
・食洗器、乾燥機、漂白剤は使用しないでください。
・もらい錆びの原因となるため金属製品との長時間の接触は避けてください。
・シンク内や床への落下などの衝撃を与えないようにご注意ください。
・包丁を火であぶるなど熱を加えないでください。
・打ち刃物のため、砥石でのメンテナンスをお薦めしています。

Question 15

特定商法について

Accepted Answer

販売事業者名　田所刃物株式会社
販売責任者名　田所真琴
所在地　
〒781-1143　高知県土佐市波介5586-24
電話番号　088-854-9912
FAX番号　088-854-4100
メールアドレス　
tadokorohamono@gmail.com
ホームページURL　
tadokorohamono-marushin888.com
商品販売について
・商品引き渡し時期（在庫がある場合）
前払いの場合はご入金確認後7日以内に発送いたします。
後払いの場合はご注文確定後7日以内に発送いたします。
包丁への名入れを希望される場合は、7営業日〜10営業日以内の発送となります。
※詳しくは下記の「名入れについて（FAQ）」をご覧下さい。
※手仕事による少人数での作業の為に、納品が上記より遅れる場合にはメール又はお電話にて、ご連絡致します。
ご了承下さいませ。
在庫が無い場合やオーダーメイド商品の納品について
・メール又は、お電話にて納期の詳細をお知らせ致します。
※手仕事の為に納品までの平均な目安について30日〜120日程です。
商品によっては納品までに、120日以上お日にちを要する場合がございます。
いずれにしましても、在庫無しの場合は納品予定日をはメール又は、電話連絡いたします。
※オーダーメイド商品につきましては、カード決済不可になります。
引渡し方法について
・配送処理（大手運送会社・郵便局）とします。
※お届け日、時間指定可能です。
返品について
・商品到着後の破損、品違いの場合は、商品到着後７日以内にご連絡下さい。
※送料は当社が負担します。
・不良品ではない商品で、お客様が返品をご希望される場合は、商品到着後7日以内に当社までご返送ください。
※往復送料はお客様でご負担願います。
・返金は商品到着後１０日以内に返金致しますので、お客様のお振込口座をお知らせください。
※カード決済の場合、ご利用カードによって返金されるまで、２ヶ月かかる場合もございますので、恐れ入りますがお客様ご自身からクレジット会社へお問い合わせの上、ご確認ください。
・但し、下記の場合には返品はお受けできません。
ご使用になられた商品
包丁にお名前を入れた商品
お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
納品時の商品ラベルをなくされた商品
支払い方法及び支払い時期について
下記のお支払い方法をご利用になれます。
・銀行振込（前払い）
ご入金確認後、商品を発送させていただきます。
※日数に関しまして、商品販売についてをご覧ください。
※ご注文確定後、５日以内に入金が確定できない場合はキャンセルとなります。
・代金引換
商品お届けの際に商品代金をお支払ください。
代金引換手数料は当社負担となっております。
※ご注文確定後に発送させていただきます。
※日数に関しましては、商品販売についてをご覧ください。
※工房でのご購入時にはクレジットカード
VISA,MASTER,DC,JCBのカードがご利用可能です。
※海外発送については、ヤマトでのカード決済は不可になります。
メンテナンス等物販以外で、お見積り・価格変動商品については、カード決済不可になります。
商品代金以外の必要料金
消費税（10%）
※代引き、銀行振込の手数料は当社が負担しております。

FAQ

職人との打ち合わせ ご相談の予約について