FAQ

職人との打ち合わせ ご相談の予約について


職人と直接打ち合わせや相談をご希望の場合は事前にご予約ください。基本的に月曜日~土曜日の15:00~18:00になりますが、時間外を希望される方はご相談くださいませ。可能な限りご対応致します。予約無くお越しになられた場合、製造中又はご予約いただいた方を優先させて頂くために、しっかりとした対応が出来かねますのでご了承ください。 ご不明なことがございましたらお気軽にご連絡いただければ幸いでございます。 ※日曜日は定休日となっております。




納期について


在庫がある場合は3営業日以内に発送いたします。 名入れを行う場合は7営業日以内に発送致します。詳しくは下記の「名入れについて(FAQ)」をご覧下さい。 ※お届け日、時間指定可能です。 ※黒檀柄をご希望の場合は在庫有りの場合でも3ヶ月程納期を要します。 在庫がない商品に関しては全て手作業の為、7日程度または商品によっては1~3ヶ月程お日にちを要する場合がございます。そういった場合にはこちらからご連絡させていただきます。全て手造りの為、ご了承下さいませ。




カスタマイズすると料金はどうなりますか?


ほとんどのお客様が料金はそのままです 通常製品に対し極端な変更がある場合は、要した手間代金が追加となります。 その場合はお造りする前に無料見積り致しますので、ご安心ください。




お支払いについて


①代引き払い(商品到着時にクレジットカードが一括払いでご利用できます。) ②銀行振込・郵便振込 発送の準備が出来次第ご連絡致します。入金確認後に商品発送させて頂きます。 ※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。




返品・交換・返金について


不良品の場合は商品の送料におきましても返品・交換の際は当工房が負担いたします。 ※未使用品のみのものに限らさせて頂きます。 ※オーダー商品は返品できません。 返金については、商品到着後お客様の口座にお振込みいたします。 不良品以外の交換送料は(往復送料)お客様ご負担とさせていただきます。 名入れした商品に関しましては未使用品であっても不良品以外は交換は致しておりませんのでご了承下さいませ。




研ぐ頻度について


ご家庭用であれば2ヶ月に1回で十分な切れ味が持続します。(3ヶ月に1回という方もおられます)少し切れ味が落ちてきたなと感じられた時が研ぎ時です。 まるしん包丁は初回刃先修理が無料で付いております。ご自分で研ぐ自信のない方は是非ご活用下さい。皆様から大変ご好評頂いております。 ※毎月22日~月末を予定しております。 ※送料のみお客様ご負担となっております。




海外に送る事はできますか?


可能です。 国によって送料が変わってきます。お問い合わせください。




キャンセルについて


名入れされた後はキャンセルをお受け出来ません。 ※名入れされる前でありましたら可能でございます。お問い合わせくださいませ。 発送した後の場合、発送料、返送料の往復料金をお客様にご負担頂きます。 ※振込手数料はお客様のご負担となっております。 名入れ依頼の準備が整い次第ご連絡致します。入金確認が出来ましたら名入れを致します。お届けまで7日前後かかります。




プレゼントの場合について


プレゼントされる方に直接お届け可能です。 ※お値段が分かる伝票は差し控えさせて頂いております




領収証について


ご注文時にメールまたはFAX、電話にて領収証必要との上、お名前をお知らせください。




ラッピングについて


ラッピングは無料です。 web shopの商品購入ページから風呂敷の種類をお選びください。




送料について


包丁をご購入された方は無料となっております。 その他の商品は10,800円(税込)で送料無料。




名入れについて


包丁に名前を入れることができます。好きな言葉を入れる事も可能です。手彫り刻印は漢字とカタカナ、ひらがな、となりアルファベットはレーザー刻印となります。 名入れをする場合は、専門である彫師に依頼する為、7営業日以内の発送となります。 名入れ料金はサービス致します。





土佐包丁工房 田所刃物

​〒781-1143 高知県土佐市波介5586-24

TEL 088-854-9912​ FAX 088-854-4100

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